❓ Questions Fréquentes (FAQ)
Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes sur l'utilisation de PVReactive.
Questions Générales
Qu'est-ce que PVReactive ?
PVReactive est une plateforme SaaS de monitoring et maintenance intelligente pour installations photovoltaïques. Elle centralise les données de vos installations issues de quatre fabricants natifs (Huawei FusionSolar, SolarEdge, Sungrow, SMA), les enrichit avec un Performance Ratio conforme à la norme IEC 61724-2, et vous aide à détecter les anomalies de production grâce aux Smart Alarms et au système d'interventions intégré.
Quels fournisseurs d'onduleurs sont supportés ?
PVReactive supporte quatre fabricants en natif, sans datalogger supplémentaire à installer :
- Huawei FusionSolar (API Northbound + OAuth)
- SolarEdge (API Monitoring)
- Sungrow (API iSolarCloud v2 + OAuth)
- SMA (API Monitoring + SunnyPortal classic en fallback)
D'autres intégrations sont en roadmap (Fronius, Enphase, etc.).
À quelle fréquence les données sont-elles actualisées ?
Les données en temps réel sont actualisées toutes les 15 minutes entre 5h et 22h. Les données historiques (KPI horaires) sont synchronisées quotidiennement.
Combien d'installations puis-je monitorer ?
Il n'y a pas de limite technique au nombre d'installations. Le nombre dépend de votre abonnement. Contactez-nous pour des besoins de monitoring à grande échelle.
Connexion et Compte
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je avoir plusieurs comptes utilisateurs ?
Oui ! Chaque client peut avoir plusieurs utilisateurs avec différents niveaux d'accès. Contactez votre administrateur pour créer de nouveaux comptes utilisateurs.
Comment modifier mes préférences de notifications ?
Cliquez sur votre nom en haut à droite > Profil > Section "Préférences d'alarme". Vous pouvez y configurer la fréquence et les types d'alertes que vous souhaitez recevoir par email.
Dashboard et Filtres
Comment filtrer uniquement les installations problématiques ?
Dans la barre de filtres en haut du dashboard, cliquez sur le filtre "Statut" et sélectionnez "Défaillant" ou "Déconnecté". Vous pouvez aussi combiner avec le filtre "Performance" pour voir les installations avec un PR faible.
Que signifient les couleurs des cartes d'installation ?
Les couleurs indiquent le statut :
- Vert : Installation en état normal, production conforme
- Rouge : Installation défaillante (Faulty), une alarme est levée
- Gris : Installation déconnectée (Disconnected), aucune communication récente
Puis-je exporter la liste de mes installations ?
Actuellement, l'export n'est pas disponible depuis le dashboard. Cette fonctionnalité est prévue dans une prochaine mise à jour. Vous pouvez cependant exporter les alertes depuis la page "Alarmes".
Performance Ratio (PR)
Qu'est-ce que le Performance Ratio exactement ?
Le Performance Ratio (PR) est le rapport entre la production réelle et la production théorique d'une installation :
PR = (Production Réelle / Production Théorique) × 100.
Un PR de 100 % signifierait que l'installation produit exactement ce qui était théoriquement prévu.
En pratique, un bon PR se situe entre 75 % et 85 %.
PVReactive calcule le PR selon la norme internationale IEC 61724-2 avec correction de température NOCT par plan d'installation et utilise les irradiances directes ECMWF IFS HRES (DHI/DNI) fournies par Open-Meteo — un PR conforme et opposable contractuellement.
Pourquoi certaines installations affichent "Pas de données PR" ?
Cela peut avoir plusieurs causes :
- Installation trop récente (moins de 24h de données)
- Données théoriques (Open-Meteo) non disponibles pour cette localisation
- Coordonnées GPS manquantes ou incorrectes
Mon PR est à 60%, est-ce grave ?
Un PR de 60% indique une sous-performance significative. Vérifiez :
- Présence d'ombres sur les panneaux
- Salissure importante des modules
- Problème technique (onduleur, câblage)
- Orientation/inclinaison non optimale
Consultez la fiche détaillée de l'installation et l'historique des alertes pour diagnostic.
Alertes et Notifications
Je ne reçois pas les emails d'alerte, pourquoi ?
Vérifiez :
- Votre dossier spam/courrier indésirable
- Vos préférences de notifications dans votre Profil
- Que votre adresse email est correcte et vérifiée
Si le problème persiste, contactez le support.
À quelle fréquence sont envoyés les emails d'alerte ?
Par défaut, vous recevez un digest d'alertes 2 fois par jour (matin et soir). Les alertes critiques peuvent déclencher une notification immédiate selon vos préférences.
Comment désactiver temporairement les alertes pour une installation en maintenance ?
Actuellement, il n'est pas possible de « snoozer » les alertes individuellement. Cette fonctionnalité est en développement. En attendant, vous pouvez utiliser le filtre dans la page Alarmes pour masquer les alertes d'une installation spécifique.
Smart Alarms et Interventions
Quelle différence entre une alarme classique et une Smart Alarm ?
Les alarmes classiques remontent directement du portail constructeur (défaut onduleur, perte de communication, etc.). Les Smart Alarms détectent des dégradations silencieuses que le constructeur ne signale pas : sous-performance statistique, dérive lente, salissure progressive, ombrage nouveau, écrêtage onduleur. Elles s'appuient sur cinq règles statistiques (z-score, MAD, CUSUM, baseline glissante) appliquées au PR journalier.
Comment créer une intervention depuis une alarme ?
Sur la page d'une alarme ou d'une Smart Alarm, cliquez sur le bouton « Créer une intervention ». L'intervention est automatiquement pré-remplie avec la station, l'alarme source et un titre suggéré. Vous pouvez ensuite l'assigner à un technicien, fixer une priorité et une date planifiée.
Comment garantir un Performance Ratio contractuellement ?
PVReactive calcule le PR selon la norme IEC 61724-2, avec une porte de qualité de couverture théorique qui évite les faux positifs en cas de données météo partielles. Le rapport mensuel exporté est opposable contractuellement et constitue la preuve de tenue d'engagement vis-à-vis du propriétaire.
Problèmes Techniques
Le dashboard ne se charge pas, que faire ?
Solutions à essayer :
- Rafraîchissez la page (F5 ou Ctrl+R)
- Videz le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Delete)
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)
- Vérifiez votre connexion internet
Si le problème persiste, contactez le support en indiquant le message d'erreur éventuel.
Les graphiques ne s'affichent pas correctement
Assurez-vous que :
- JavaScript est activé dans votre navigateur
- Vous n'utilisez pas de bloqueur de publicités trop agressif
- Votre navigateur est à jour
Une installation affiche des données incorrectes
Vérifiez d'abord les données sur le portail du fabricant (FusionSolar, SolarEdge, iSolarCloud, Sunny Portal). Si les données sont incorrectes là aussi, le problème vient du monitoring de l'installation elle-même. Si les données sont correctes sur le portail mais incorrectes dans PVReactive, contactez le support avec le nom de l'installation.
Support et Assistance
Votre question n'est pas listée ici ?
Notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions !
Email Support
contact@pvreactive.comDélai de Réponse
Moins de 24h ouvrées
Lun-Ven 9h-18h