🔔 Comprendre les Alertes
PVReactive remonte deux familles d'alertes complémentaires : les alarmes constructeur remontées par les portails (FusionSolar, SolarEdge, iSolarCloud, Sunny Portal) et les Smart Alarms statistiques qui détectent les dégradations silencieuses non signalées par le constructeur.
Alarmes constructeur vs Smart Alarms
| Alarmes constructeur | Smart Alarms | |
|---|---|---|
| Source | Portail constructeur | Analyse statistique PVReactive |
| Détecte | Pannes franches (onduleur, communication, défauts électriques) | Dégradations silencieuses (salissure, ombrage, dérive, sous-performance, écrêtage) |
| Délai | Temps réel (selon polling provider) | Quotidien (calcul sur PR journalier) |
| Méthode | Code d'erreur constructeur | Z-score, MAD, CUSUM, baseline glissante 30j |
| Page | Liste alarmes | Smart Alarms |
Niveaux de sévérité
Trois niveaux sont utilisés sur les deux familles d'alertes :
- Critique (3) — Production fortement impactée ou panne franche. Action immédiate requise.
- Majeure (2) — Anomalie significative qui dégrade la production. Investigation sous 48h conseillée.
- Mineure (1) — Alerte de veille. Pas d'urgence immédiate mais à suivre.
Vue d'ensemble — Dashboard Alarmes
Le Dashboard Alarmes centralise tous les indicateurs synthétiques : nombre d'alarmes actives, critiques, dernières 24h, temps moyen de résolution, taux de résolution, évolution sur 7 jours, et répartition par provider.
Vue détaillée — Liste des Alarmes
La Liste des alarmes permet de filtrer par provider, statut, sévérité, cause et date, de sauvegarder des filtres récurrents, d'exporter en Excel/PDF et de traiter chaque alarme individuellement (résolution manuelle, création d'intervention). Une résolution en masse (sur le filtre courant) est également disponible.
Causes les plus fréquentes
- Plant stops operation (Sungrow) — Arrêt de production complet
- Perte de réseau / Erreur de connexion réseau (FusionSolar) — Problème de communication ou de couplage réseau
- Collecteur de puissance défectueux — Défaut matériel onduleur
- SolarEdge : alertes actives — Agrégat d'alertes SolarEdge actives
- Smart Alarm — Écrêtage détecté — Plateau de production au pic (limitation onduleur ou réseau)
- Smart Alarm — Chronic underperformance — Station sous-performante de manière chronique
Notifications email
Les alarmes sont également envoyées par email sous forme de digest horaire groupé :
- Split Nouvelles / Actives avec rappel des 7 derniers jours
- Bloc Smart Alarms séparé (avec graphes de production)
- Liens directs vers les pages détail
- Configuration des préférences dans le profil utilisateur
Résoudre et créer une intervention
Une alarme suit un cycle binaire : elle est Active tant que le problème persiste, puis Résolue une fois traitée. Sur chaque alarme (page détail ou via le bouton œil dans la liste), deux actions principales :
- Créer une intervention — Génère un ticket dans la Gestion Interventions pré-rempli avec la station et l'alarme source.
- Résoudre — Marque l'alarme comme traitée définitivement. Elle sort alors des vues « Actives » mais reste consultable via le filtre « Résolu ».
Résolution automatique
Beaucoup de défauts constructeur se règlent d'eux-mêmes (coupure réseau brève, redémarrage onduleur…). PVReactive les passe alors automatiquement en « Résolu », sans action de votre part :
- Sur signal du constructeur — dès que le portail indique la fin du défaut (heure de récupération), l'alarme est résolue avec l'horodatage exact.
- Par disparition prolongée — une alarme active qui n'est plus remontée par le portail depuis plus de 12 heures est considérée comme retombée et passée en « Résolu ».
- Réouverture automatique — si le défaut réapparaît alors qu'il avait été résolu par le système, l'alarme est rouverte. Une résolution que vous avez faite manuellement n'est jamais rouverte.
Les compteurs « actives » et « critiques » ne tiennent compte que des alarmes rafraîchies sur les 7 derniers jours : une alarme retombée cesse donc d'être comptée, même en attendant sa résolution définitive.
Alarmes récurrentes (défauts intermittents)
Un défaut qui apparaît puis se résout tout seul de façon répétée passe facilement inaperçu — pourtant, c'est souvent le signe d'un problème chronique (contact réseau instable, protection qui déclenche par intermittence, communication onduleur erratique…). Pour ne pas le laisser filer, PVReactive surveille ces récurrences :
Lorsqu'une même alarme haute (majeure ou critique) se fait résoudre automatiquement au moins 5 fois sur 7 jours pour la même station, une Smart Alarm « Alarme récurrente » est levée. Contrairement aux autres, elle ne se résout pas toute seule : elle reste ouverte jusqu'à ce qu'un humain la traite (diagnostic terrain). Le détail des causes concernées et de leur fréquence figure sur la fiche de l'anomalie.