🔧 Gestion des Interventions
Suivez et documentez toutes les interventions techniques sur vos installations photovoltaïques avec un système complet de gestion des tickets.
Qu'est-ce qu'une Intervention ?
Une intervention représente une action technique effectuée sur une installation :
Dépannage
Résolution de pannes, alarmes critiques, dysfonctionnements
Maintenance
Entretien préventif, nettoyage, vérifications périodiques
Amélioration
Mise à niveau, optimisation, ajout d'équipements
Accéder aux Interventions
- Cliquez sur "Gestion Interventions" dans le menu latéral
- La liste de toutes les interventions s'affiche
Liste des Interventions
Informations Affichées
| Colonne | Description |
|---|---|
| Titre | Résumé de l'intervention |
| Installation | Nom de l'installation concernée |
| Type | Dépannage, Maintenance, Amélioration |
| Statut | En cours Terminée |
| Date | Date de l'intervention |
| Technicien | Utilisateur ayant créé l'intervention |
Filtres Disponibles
- Par installation : Voir les interventions d'une installation spécifique
- Par type : Filtrer par Dépannage, Maintenance ou Amélioration
- Par statut : En cours ou Terminées
- Par période : Filtrer par date
Créer une Nouvelle Intervention
Ouvrir le formulaire
Cliquez sur "+ Nouvelle Intervention" en haut à droite.
Remplir les informations
Installation *
Sélectionnez l'installation concernée par l'intervention
Type *
• Dépannage : Résolution d'un problème
• Maintenance : Entretien préventif
• Amélioration : Optimisation/upgrade
Titre *
Résumé court (ex: "Remplacement onduleur défectueux")
Description *
Description détaillée du problème et/ou des actions effectuées
Date d'Intervention *
Date à laquelle l'intervention a eu lieu (ou est prévue)
Statut
• En cours : Intervention non terminée
• Terminée : Intervention clôturée
Pièces Jointes
Photos, rapports, bons de commande (PDF, images, max 10 Mo par fichier)
Ajouter des pièces jointes (optionnel)
Vous pouvez joindre des fichiers à l'intervention :
- Photos avant/après
- Rapports d'intervention PDF
- Bons de commande
- Factures
Formats Acceptés
Sauvegarder
Cliquez sur "Créer l'Intervention".
Intervention créée ! Elle apparaît dans la liste et l'historique de l'installation.
Créer une Intervention depuis une Alarme
Vous pouvez créer directement une intervention depuis une alarme :
- Dans le Dashboard Alarmes ou la Liste Alarmes
- Cliquez sur une alarme pour voir ses détails
- Cliquez sur "Créer Intervention"
- Le formulaire se pré-remplit avec :
- Installation de l'alarme
- Type : Dépannage (par défaut)
- Description : Informations de l'alarme
- Complétez et sauvegardez
Traçabilité
Modifier une Intervention
Pour modifier une intervention existante :
- Cliquez sur l'intervention dans la liste
- Cliquez sur "Modifier" ()
- Modifiez les informations
- Sauvegardez
Ajouter/Supprimer des Pièces Jointes
- Ajouter : Cliquez sur "Ajouter des fichiers" dans le formulaire d'édition
- Supprimer : Cliquez sur l'icône à côté du fichier
Clôturer une Intervention
Pour marquer une intervention comme terminée :
- Modifiez l'intervention
- Changez le statut en "Terminée"
- Sauvegardez
Intervention Terminée
Supprimer une Intervention
Action Définitive
Pour supprimer :
- Ouvrez l'intervention
- Cliquez sur "Supprimer" () rouge
- Confirmez
Voir l'Historique des Interventions d'une Installation
Deux méthodes pour accéder à l'historique :
Méthode 1 : Depuis la Liste Installations
- Menu "Gérer les Installations"
- Cliquez sur une installation
- Onglet "Interventions"
Méthode 2 : Filtrer dans Gestion Interventions
- Menu "Gestion Interventions"
- Utilisez le filtre "Installation"
- Sélectionnez l'installation
Télécharger les Pièces Jointes
Pour télécharger un fichier attaché à une intervention :
- Ouvrez l'intervention
- Section "Pièces Jointes"
- Cliquez sur le nom du fichier ou l'icône
Statistiques et Rapports
La page Gestion Interventions affiche des statistiques utiles :
Total Interventions
127
Toutes installations
En Cours
8
À compléter
Terminées
119
Ce mois
Bonnes Pratiques
Documenter avec des photos
Prenez des photos avant/après chaque intervention. Cela facilite le suivi et peut servir de preuve en cas de litige.
Descriptions détaillées
Soyez précis et complet dans vos descriptions. Incluez : symptômes, diagnostics, actions effectuées, pièces remplacées, résultats.
Clôturer rapidement
Passez les interventions en "Terminée" dès qu'elles le sont. Cela maintient une vue claire des actions en cours.
Créer depuis les alarmes
Utilisez la fonction "Créer Intervention" depuis une alarme pour garantir la traçabilité problème → résolution.
Questions Fréquentes
Puis-je modifier une intervention terminée ?
Oui, vous pouvez modifier une intervention même si elle est terminée. Utile pour ajouter des informations a posteriori ou des pièces jointes oubliées.
Combien de fichiers puis-je joindre ?
Illimité, tant que chaque fichier fait moins de 10 Mo. Cependant, pour des raisons de performance, limitez à 10-15 fichiers par intervention.
Qui peut voir mes interventions ?
Tous les utilisateurs ayant accès au même client que l'installation concernée peuvent voir l'intervention. C'est l'isolation multi-client de PVReactive.
Les interventions sont-elles exportables ?
Pas directement depuis l'interface pour l'instant. Contactez le support si vous avez besoin d'un export CSV/PDF des interventions.